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开辟绿色通道 周六可预约办业务


    为了不断提升服务质量和工作效率,市住房保障和房产管理局强化基础、优化流程,提高工作效率。市房地产产权市场管理处作为负责房屋登记工作的窗口单位,运用科技手段,提高工作效率,压缩登记时限。同时,开辟绿色通道,提供上门服务、周六预约等特色服务内容,在房产交易中心设置投诉渠道,努力让服务对象满意。

    开辟绿色通道
    提供加急服务

    为优化经济发展环境,产权处为市招商引资、重点项目、群众急事急办业务提供绿色通道加急服务,安排专人全程跟踪限时办结,做到房屋转移登记业务2个工作日取证,房屋抵押等其他业务1个工作日取证。截至目前,绿色通道服务已办理1310件。

    在房产交易中心二楼导服台,工作人员解答群众的咨询、引导服务,对老、弱、伤健人士陪同引导办理。同时,房产交易中心还设立了特色服务窗口,为老、弱、伤健人士提供绿色通道优先办理服务。对于因年老体弱、卧病在床及行动不自由等无法亲自前来办理业务的申请人,实行上门核实服务。对于拆迁灭籍、大型企业等大宗业务,组织人员集中进行现场勘查、核实办理业务;对于远郊村屯因路途远、居住分散不便前来的村民,实行定期现场办公。目前,已提供上门核实服务204件。

    工作人员介绍,如果公众对于服务不满意,还可进行投诉。投诉举报电话、值班科长电话在房产交易中心大屏幕和触摸屏上进行公开。另外,大厅还设立了投诉举报箱,方便群众投诉举报,从而主动征求服务对象的意见和建议,了解群众需求。

    延长办公时间
    中午、周六可办理业务

    为方便市民办事,产权处延长了办公时间,每个工作日的中午采取工作人员轮流午休就餐的方式,为申请人办理房屋登记业务,保证登记工作的连续性,避免因中午休息致使申请人再次往返。对于因特殊原因工作日内不能前来办理房屋登记业务的群众,工作人员采取预先查验或核实要件,预约周六的时间为其办理房屋登记或核实业务的服务。

    据了解,延时业务根据业务量的多少随时启动,登记受理部门根据当天的发号量直到办完为止,受理不完不下班;对开发建设单位办理初始登记、融资抵押等大宗业务,实施加班服务。此外,产权处还开通400免费电话咨询服务平台,负责房屋登记业务咨询、政策解答、疑难问题反映、投诉举报受理等,使市民通过一个号码即可满足房屋登记综合咨询需要,免费电话咨询达1071人次。

    压缩登记时限
    平均比“国标”缩短2/3

    为了减少群众和企业的等待时间,产权处将房屋登记时限由法定的房屋所有权登记30个工作日统一压缩为7个工作日,将国家规定的房屋抵押权登记、房屋预告登记等10个工作日统一压缩为3个工作日,登记时限较国家规定的时限平均缩短了三分之二以上。

    相关负责人表示,由于房屋登记事项的程序法定,并不能随意删减,工作人员就从每个业务环节入手,将每个环节的工作时限细化到小时乃至分钟。同时,市产权处对所有的登记业务逐一进行梳理,将房屋登记业务中房屋所有权转移登记与房屋抵押设立登记等20项业务两两合并变为10项,实现两次登记一次办结,减少了群众的登记和往返次数。同时,在压缩登记时限的基础上,将合并办理业务的登记时限进行进一步压缩,对属于两项房屋所有权登记合并办理的,由14个工作日缩短为7个工作日;对所有权登记与抵押权、地役权登记合并办理的,由现执行的10个工作日缩短为7个工作日;对属于两项预告登记合并办理的,由现执行的6个工作日缩短为4个工作日,更加方便群众和企业办理登记业务。

    牡丹江市住房保障和房产管理局便民、便企新举措

    1、实行“一站式”式服务。房屋登记工作实行一个窗口收件、一套资料内部传递、一个窗口发证,在房产交易中心一次性办结登记事项。

    2、开展导询服务。每天安排工作人员在房产交易中心二楼导服台,解答群众的咨询,开展引导服务。

    3、对于因年老体弱、卧病在床及行动不自由等无法亲自前来办理业务的申请人,实行上门核实服务。

    4、开展中午不间断办公服务,避免因中午休息致使申请人再次往返。

    5、对于因特殊原因工作日内不能前来办理房屋登记业务的群众,工作人员预约周六的时间为其办理房屋登记或核实业务的服务。

    6、为老、弱、伤健人士提供绿色通道优先办理服务;为市招商引资、重点项目、群众急事急办业务提供绿色通道加急服务。

    7、压缩登记时限。将房屋登记时限由国家规定的房屋所有权登记30个工作日统一压缩为7个工作日,将国家规定的房屋抵押登记、房屋预告登记等10个工作日的统一压缩为3个工作日。

    8、优化流程合并业务,将20项业务合并变为10项,实现2次登记一次办结。

    9、对于拆迁灭籍、大型企业等大宗业务,组织人员集中进行现场勘查、核实办理业务;对于远郊村屯因路途远、居住分散不便前来的村民,实行定期现场办公。

    10、开展延时服务。登记受理部门根据当天的发号量直到办完为止,受理不完不下班。

    11、开通4001531008免费电话专线综合服务平台,市民通过一个号码即可满足房屋登记综合咨询需要。

    12、警务保障和法律咨询服务。与公安机关联合设立警务室,对提供虚假手续登记的行为依法查处;与律师事务所联合设立法律咨询处,派驻律师现场免费为群众提供法律咨询服务。

    13、对因应急抢险维修需要使用维修资金的,急事急办,特事特办。

    14、采取多种形式加强物业管理宣传教育。

    15、信息公开,将物业管理的主要职责、内设机构、权责清单、办事流程图等信息及时在局网站公开,为民众提供服务,接受社会监督。

    16、进一步完善保障性住房的申报制度,统一申报、统一受理、统一核实房产、工商、车辆、户籍等情况,将核实结果返回各城区,方便申报家庭往返所在城区与各部门取证相关佐证材料。 

来源: 牡丹江大鹏新闻网     作者:     编辑: 臧淼
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